D'ici 2025, 80 % des entreprises, poussées par les attentes de réduction des coûts et d'amélioration de l'efficacité des processus découlant de l'automatisation, intégreront des capacités d'exploration des processus dans au moins 10 % de leurs opérations commerciales.

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Quadrant magique pour les outils de Process Mining

Publié le 20 mars 2023 - ID G00774746 - 63 min de lecture

Par Marc Kerremans, Kimihiko Iijima, et 3 autres

Les outils d'exploration des processus offrent aux responsables de l'innovation technologique une visibilité et des informations qui leur permettent de prendre des décisions intelligentes et d'obtenir de bons résultats sur les priorités essentielles d'une organisation. Nous examinons ici les forces du marché et les principaux fournisseurs de ces logiciels.

Hypothèse de la planification stratégique

D'ici 2025, 80 % des organisations, poussées par les attentes de réduction des coûts et d'amélioration de l'efficacité des processus découlant de l'automatisation, intégreront des capacités d'exploration des processus dans au moins 10 % de leurs opérations commerciales.

Définition et description du marché

Ce document a été republié le 5 avril 2023. Le document que vous consultez est la version corrigée. Pour plus d'informations, voir la section Corrections sur gartner.com.

Ce Magic Quadrant pour les outils de Process Mining est la première version de ce Magic Quadrant. Il remplace le Guide du marché du Process Mining.

Les outils d'exploration des processus sont conçus pour découvrir, surveiller et améliorer les processus en extrayant des connaissances à partir d'événements capturés dans les systèmes d'information afin de fournir en permanence une visibilité et des informations.

L'exploration de processus comprend la découverte automatisée de processus (c'est-à-dire l'extraction de modèles de processus à partir d'un journal d'événements), la vérification de la conformité (c'est-à-dire le suivi des écarts en comparant le modèle et le journal), l'exploration de réseaux sociaux/organisationnels, la construction automatisée de modèles de simulation, l'extension de modèles, la réparation de modèles, la prédiction de cas et les recommandations basées sur l'historique^.1,2

Les outils d'exploration de processus doivent comporter les caractéristiques suivantes (voir les capacités essentielles des outils d'exploration de processus pour des descriptions détaillées) :

Modèles de processus et analyse - Modèles de processus, exceptions et instances de processus (généralement appelés "cas"), et interactions avec les employés - découverte automatisée de modèles de processus, d'exceptions et d'instances de processus, ainsi que de fréquences et de statistiques de base.
Modèles de parcours et analyse - Prise en charge des interactions avec les clients, cartes de parcours des clients et analyses connexes - découverte et analyse automatisées des interactions avec les clients, ainsi qu'alignement sur les processus internes.

Exploitation comparative des processus - Capacités de vérification de la conformité et de l'écart - Capacités de vérification de la conformité et de l'écart, non seulement sous forme graphique par le biais de superpositions, mais aussi par l'analyse des données et l'analyse de l'écart.
Amélioration du modèle de processus - Prise en charge intelligente de l'amélioration du modèle de processus - amélioration ou extension des modèles de processus existants ou a priori en utilisant des données supplémentaires provenant des journaux et des événements enregistrés.
Accès aux données et préparation - Préparation des données et qualité des données, intégration des données, prise en charge des données volumineuses (big data) - différentes manières de traiter les données.

Suivi et gestion de l'activité commerciale - Tableaux de bord en temps réel avec prise en charge des indicateurs clés de performance (ICP) qui sont contrôlés en permanence et permettent une aide à la décision - connexions en temps réel ou quasi réel aux ICP contrôlés en permanence et adaptés dans les tableaux de bord pour des rôles spécifiques au sein de l'organisation.
Analyse avancée des processus - Analyse prédictive, analyse prescriptive, test de scénario et simulation - capacités d'analyse avancée des processus qui utilisent des données contextuelles.
Exploration de tâches - Déduction d'informations utiles à partir de données d'événements de bas niveau disponibles dans les journaux d'interface utilisateur. Ces journaux d'interface utilisateur décrivent les différentes étapes d'une tâche effectuée par un utilisateur, par exemple lors de l'utilisation d'un poste de travail, sur la base des frappes au clavier, des clics de souris et des entrées de données.

Les capacités tangentielles que les organisations prennent souvent en compte lorsqu'elles évaluent les produits d'extraction de processus sont les suivantes :

Orchestration des processus - Une plateforme qui étend les capacités d'exploration des processus à travers différents processus avec des capacités analytiques avancées et des capacités de gestion des décisions, et qui offre également des API pour créer des applications d'exploration des processus. Cela permet aux organisations et aux partenaires des fournisseurs de process mining de créer des applications telles que des outils d'audit financier.
Soutien à l'exécution - Capacités d'exécution qui transforment les connaissances en actions. Ces capacités peuvent aller de la simple mise à jour des applications sources (applications qui ont fourni les événements pour l'exploration des processus) à la préparation ou à la création de scripts qui soutiennent l'exécution des tâches.

Quadrant magique

Figure 1 : Quadrant magique des outils de Process Mining

Description de l'accessibilité (obligatoire)

Points forts et mises en garde du fournisseur

ABBYY

ABBYY est un leader dans ce Magic Quadrant. L'offre d'exploration de processus que nous avons évaluée est ABBYY Timeline version 5.3. ABBYY propose également ABBYY Intelligent Document Processing (IDP).

Timeline se concentre principalement sur la gestion des processus non structurés, basés sur des cas et ad hoc, en plus des processus commerciaux structurés. Associé aux solutions de traitement intelligent des documents d'ABBYY, il permet de tirer des enseignements des types de documents non structurés et semi-structurés que l'on trouve dans les processus d'entreprise basés sur des cas. Les opérations d'ABBYY sont réparties géographiquement, mais la plupart des ressources se trouvent aux États-Unis. ABBYY soutient des clients dans de nombreux secteurs, mais ses principaux clients se trouvent dans les secteurs de la banque et des services financiers, de la santé et de la pharmacie, ainsi que de la haute technologie et des télécommunications. En 2023, ABBYY prévoit une mise à jour de l'expérience utilisateur, une simulation de processus qui exécute automatiquement des scénarios et formule des recommandations pour les actions d'amélioration des processus, ainsi que de nouvelles capacités pour Timeline et ABBYY IDP. Elle prévoit également d'ajouter Timeline à la place de marché ABBYY.

Points forts

Compréhension des processus : ABBYY a promu le marché du process mining en général, en aidant à faire connaître la valeur, la fonctionnalité, les stratégies de partenariat, la technologie sous-jacente et la verticalisation des solutions de process mining. Toutes les campagnes de marketing et de sensibilisation d'ABBYY partent du principe que la transformation numérique commence par le processus et sa compréhension.
Documents et données textuelles : ABBYY a été le premier fournisseur à réaliser la valeur potentielle de l'extension de l'exploration de processus avec des informations non structurées ou semi-structurées capturées dans des documents. ABBYY IDP révèle des informations supplémentaires qui permettent de mieux comprendre le comportement des processus.
Automatisation des tâches : ABBYY a mis l'accent sur le cas d'utilisation de l'exploration des processus pour l'automatisation des processus robotiques (RPA). ABBYY Timeline dispose d'une intégration préconstruite avec Blue Prism et le reste de ses produits. Cette intégration se fait par le biais de Blue Prism Process Intelligence (BPPI), qui est une version OEM de Timeline.

Précautions

Exigences en matière de prise en charge : ABBYY Timeline a gagné des clients importants et a enregistré un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 138 % depuis son acquisition par ABBYY en août 2019. À la lumière d'un ambitieux roadmap, le défi d'ABBYY sera de maintenir la croissance des ressources requises et les compétences nécessaires. Les clients devraient s'inscrire pour obtenir le soutien nécessaire.
Expérience des clients : Selon Gartner Peer Insights, ABBYY Timeline a reçu des remarques prudentes sur la complexité de l'interface utilisateur et la limitation des connecteurs. Bien qu'ABBYY ait l'intention de résoudre les problèmes d'interface utilisateur en 2023 et d'étendre ses capacités d'intégration, les clients doivent évaluer l'expérience utilisateur et vérifier les capacités des connecteurs dont ils ont besoin immédiatement et au cours de l'année prochaine.
Parcours des clients : ABBYY a progressé dans la couverture des parcours (clients et employés) - par opposition aux processus - mais est à la traîne dans la représentation de ces modèles spécifiques. Compte tenu de l'efficacité avec laquelle ABBYY gère la gestion des cas non structurés, nous nous attendons à ce qu'il ajoute des fonctionnalités dans les prochaines versions, mais les clients qui recherchent ces fonctionnalités devraient les évaluer au préalable.

Appian (Lana-labs)

Appian est un acteur de niche dans ce Magic Quadrant. L'offre de Process Mining évaluée est Appian Process Mining version 5.5. Il s'agit également d'un composant de la plate-forme Appian. Appian Process Mining intègre l'ensemble d'outils LANA Process Mining acquis dans la plate-forme d'automatisation à code bas d'Appian. Cela permet d'utiliser les processus découverts pour lancer des projets d'automatisation dans Appian. Il permet également aux données d'analyse des processus d'Appian d'être introduites dans Appian Process Mining. Les opérations d'Appian sont réparties géographiquement. Appian soutient des clients dans tous les secteurs, en se concentrant sur les services financiers, le secteur public, l'industrie manufacturière et les soins de santé/sciences de la vie. Ses projets comprennent la création d'une approche basée sur des modèles afin d'accélérer la création de valeur grâce à un assistant d'analyse des processus qui offre une interface axée sur la valeur client et fournit des informations par le biais d'une analyse automatisée des processus. Elle prévoit également un modèle de tableau de bord pour les rapports environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) (par exemple, la réduction des émissions) et l'étalonnage des performances.

Points forts

Positionnement sur le marché : L'objectif d'Appian est de créer une nouvelle catégorie de plate-forme holistique de gestion des processus qui intègre l'exploration des processus dans Appian. La plate-forme peut convertir automatiquement tout modèle de processus découvert en un flux de travail Appian (du modèle au flux de travail), exploiter les enregistrements Appian pour obtenir des informations sur les processus de bout en bout et mesurer les économies réalisées grâce à une application Appian.
Stratégie de vente : En travaillant avec sa base de clients existante, Appian présente l'exploration des processus comme un moyen de valider l'efficacité des flux de travail Appian et de présenter le retour sur investissement de l'automatisation. Pour les nouveaux prospects, l'exploration des processus est une histoire convaincante qui permet de découvrir des opportunités d'automatisation des processus (app/workflow/automation) et d'optimisation.
Exécution des processus : La plate-forme Appian est bien conçue pour le cas d'utilisation de l'exploration des processus, qu'il s'agisse d'agir sur des seuils déclenchés pendant l'exécution ou d'exporter des modèles de processus pendant la conception. La plate-forme Appian permet une exécution et une surveillance sécurisées des capacités RPA pour l'automatisation des tâches, un flux de travail de niveau entreprise pour les applications et une orchestration des processus entre les robots, les humains et les scripts pour la gestion des processus métier.

Précautions

Cas d'utilisation de l'automatisation : Appian se concentre principalement sur un cas d'utilisation d'automatisation des processus de bout en bout (RPA, automatisation des processus métier ([BPA] et plateformes d'application à code bas [LCAP]), mais prend toujours en charge l'exploration des processus en tant qu'offre autonome. L'automatisation est le principal moteur de l'adoption du process mining et représente environ 40 % de tous les cas d'utilisation. Les clients qui envisagent des cas d'utilisation autres que l'automatisation doivent vérifier l'alignement sur l'expérience et l'assistance fournies par Appian et ses partenaires de mise en œuvre.
Expérience client : Selon Gartner Peer Insights, Appian a fourni un nombre limité de références, principalement en raison de son acquisition de Lana Labs en août 2021. (Plus de 70 organisations ont commencé à utiliser Appian Process Mining en 2022.) Sur la base de ces informations limitées, principalement sur les références de Lana Labs, Appian a reçu un score d'expérience client inférieur à celui des autres fournisseurs évalués pour ce rapport.
Analyse avancée : Bien qu'Appian soit un leader de longue date dans le domaine de l'automatisation des processus d'entreprise, il continue à développer ses capacités de code bas dans le domaine de l'analyse avancée des processus, comme l'analyse prédictive, l'analyse avancée des séries chronologiques, la simulation et la modélisation des décisions. Les capacités telles que l'analyse prédictive et l'analyse avancée des séries temporelles sont disponibles par le biais de tableaux de bord personnalisés.

Apromore

Apromore est un leader dans ce Magic Quadrant. L'offre de Process Mining évaluée est Apromore version 8.3. UltimateSuite est un produit supplémentaire, non inclus dans Apromore. Apromore est né d'un projet dérivé de l'Université de Melbourne. Il s'agit d'un outil d'exploration de processus à code source ouvert, soutenu commercialement, qui met en œuvre l'ensemble des fonctionnalités d'exploration de processus et se concentre sur la surveillance prédictive des processus en temps réel et sur les capacités de simulation. Les activités d'Apromore sont principalement basées en Australie et en Europe, mais la société est de plus en plus présente en Amérique du Nord et en Amérique latine. Les clients d'Apromore se trouvent principalement dans les secteurs de la banque, des services financiers, de l'assurance, de la logistique et du secteur public. En 2023, Apromore prévoit l'amélioration automatisée des processus, la surveillance prescriptive des processus, l'amélioration des processus augmentée par l'IA et les explications basées sur l'IA des différences entre les cas conformes/non conformes ou les cas sur-performants/sous-performants.

Points forts

Facilité d'utilisation : Apromore met l'accent sur la facilité d'utilisation de ses fonctionnalités, l'intégration des données, la souplesse des options de déploiement qui peuvent s'appliquer aux industries ayant des données sensibles, et les capacités "no-code". Elle offre un délai de rentabilisation rapide, avec un déploiement rapide et une courte formation nécessaire pour commencer à obtenir des informations exploitables (généralement deux à trois mois).
Modèle de tarification : Apromore propose un modèle très flexible : par utilisateur nommé (pour les petites équipes) ; par projet (pour les consultants) ; et des packages d'entreprise avec trois niveaux basés sur le volume maximum d'un ensemble de données, le volume total des ensembles de données et le nombre d'utilisateurs nommés. Elle vend les connecteurs et la surveillance prédictive des processus sous forme de modules complémentaires. Ce modèle permet à Apromore de servir les cabinets de conseil en exploration de processus et les entreprises de taille moyenne à grande.
Exploration des tâches : Apromore, qui a été l'un des premiers fournisseurs à explorer l'exploration des tâches, collabore avec des fournisseurs d'exploration des tâches sur une base opportuniste. Apromore a conclu un partenariat officiel avec UltimateSuite. Dans le cadre de ce partenariat, Apromore a développé un pipeline d'extraction, de transformation et de chargement (ETL) pour ingérer les logs de task mining à partir d'un serveur UltimateSuite, ainsi que des modèles de tableaux de bord qui fournissent des analyses standard sur les logs au niveau des tâches.

Précautions

Les activités verticales : Apromore, en partie en raison de sa petite taille, s'est concentré sur certaines expertises verticales dans certaines régions (par exemple, la banque, les services financiers et l'assurance au niveau mondial, le gouvernement en Europe et la logistique en Asie/Pacifique). Les clients potentiels doivent vérifier la disponibilité et l'accès à des ressources ou à des partenaires expérimentés pour une mise en œuvre rapide et un soutien continu.
Produit (surveillance) : Les capacités de suivi de l'activité commerciale d'Apromore sont moins développées que celles des autres fournisseurs étudiés. Apromore prend en charge les téléchargements delta à des cadences allant jusqu'à une heure, alors que d'autres les prennent en charge quasiment en temps réel. En 2023, Apromore prévoit de développer un composant de gestion des activités commerciales qui relie les objectifs commerciaux stratégiques à une hiérarchie de mesures. Les clients potentiels doivent vérifier la disponibilité et la stabilité réelles.
Opérations : Apromore pourrait éprouver des difficultés à développer ses activités tout en maintenant la qualité de ses produits et de son assistance. Bien que l'investissement de Salesforce dans Apromore en décembre 2022 puisse avoir un effet positif, les clients potentiels et existants doivent vérifier la capacité d'Apromore à maintenir l'assistance à la clientèle et l'investissement dans les produits.

BusinessOptix

BusinessOptix est un visionnaire dans ce Magic Quadrant. L'offre de Process Mining évaluée est BusinessOptix Process Mining version 7.0. BusinessOptix Process Mining est également un composant de la BusinessOptix Process Transformation Suite. BusinessOptix est une plateforme intégrée qui inclut l'exploration de processus ainsi que des fonctionnalités telles que la modélisation de processus, la modélisation et la simulation de scénarios, les modèles d'exploitation, les instructions de travail et les tableaux de bord et cartes de transformation. Elle est conçue pour aider les organisations à améliorer leurs processus aux niveaux départemental, fonctionnel et organisationnel. Les activités de BusinessOptix se déroulent principalement aux États-Unis et en Europe, mais la société est de plus en plus présente en Asie/Pacifique. Les clients de BusinessOptix se trouvent principalement dans les secteurs du conseil, des services financiers et bancaires, de l'externalisation des processus d'affaires (BPO), de l'industrie pharmaceutique, de la recherche et de l'éducation. BusinessOptix prévoit de généraliser son moteur de recommandation de processus à des domaines non liés aux risques, de mettre en place une capacité d'apprentissage automatique pour les plans de transformation organisationnelle et opérationnelle, d'améliorer encore l'exploration et la simulation de processus pour les cartes de parcours client, et d'offrir davantage de solutions verticales.

Points forts

Compréhension du marché : BusinessOptix commercialise la valeur de l'exploration des processus dans le cadre d'une histoire plus vaste qui relie les processus et les informations opérationnelles aux grandes initiatives stratégiques, telles que l'optimisation numérique et la transformation numérique. En reliant l'exploration des processus aux modèles d'exploitation de l'entreprise, la perspective des processus s'élève au niveau de l'organisation, soutenant les capacités de la stratégie à l'exécution et fournissant un exemple de jumeau numérique d'une organisation (DTO).
Solutions pour les entreprises : BusinessOptix a créé des solutions spécifiques sur sa plateforme, telles que l'exploration de processus pour la résilience opérationnelle (secteur financier), l'exploration de processus pour la conformité SOX et l'exploration de tâches pour la création de procédures opérationnelles standard.
L'innovation : BusinessOptix donne un aperçu de la manière dont le marché étendu de l'exploration des processus pourrait émerger. La combinaison de la modélisation des processus, de l'exploration des processus, de la capture des processus par le crowdsourcing, de l'analyse prédictive et prescriptive, des capacités de simulation et des tests de scénarios permet à BusinessOptix de se démarquer des autres plates-formes.

Précautions

Exécution : BusinessOptix est une petite organisation en pleine croissance qui commercialise l'exploration de processus dans le contexte plus large d'un DTO. Il s'agit d'un message complexe. En raison de sa taille, de sa dépendance à l'égard des grands cabinets de conseil et des intégrateurs de systèmes, et du fait qu'elle se concentre sur un marché émergent mais prometteur, l'exécution de BusinessOptix sur le marché de l'exploration de processus est inférieure à celle des autres fournisseurs ayant participé à cette étude.
Opérations : En raison de sa croissance (plus de 100 % en 2022), BusinessOptix pourrait avoir du mal à développer ses activités tout en maintenant la qualité de ses produits et de son support. Bien que BusinessOptix surmonte certaines de ces "douleurs de croissance" opérationnelles grâce à des partenariats avec de grands consultants et des partenaires d'intégration de systèmes, et qu'elle ait reçu un investissement externe supplémentaire en décembre 2022, les clients potentiels et existants doivent vérifier la capacité de BusinessOptix à maintenir le soutien à la clientèle et l'investissement dans les produits.
Fonctionnalité avancée d'exploration de processus : BusinessOptix se concentre moins que les fournisseurs de process mining "purs" sur les nouvelles fonctionnalités de découverte de processus, telles que le process mining centré sur l'objet, le parallélisme et les capacités de filtrage avancées.

Celonis

Celonis est un leader dans ce Magic Quadrant. L'offre d'exploration de processus évaluée est Celonis Execution Management System (EMS), qui est une plateforme d'exploration de processus. Celonis EMS est une plateforme cloud conteneurisée, basée sur des microservices. Au-delà de la fonctionnalité d'exploration de processus, cette solution en nuage permet également l'ingestion de données en temps réel, y compris les données en continu (provenant de l'acquisition de Lenses.io), l'exploration de tâches, ainsi que la modélisation et la simulation de processus basées sur l'apprentissage automatique. Elle fournit également des flux d'action pilotés par l'intelligence des processus qui orientent les actions des utilisateurs ou automatisent directement les actions dans les systèmes sources. Les activités de Celonis sont réparties géographiquement dans 22 bureaux à travers le monde. L'Europe occidentale, les États-Unis et le Japon sont ses principaux marchés géographiques. Ses clients couvrent tous les secteurs d'activité. Celonis prévoit une nouvelle technologie fondamentale qui représentera une entreprise en termes d'objets et d'événements du monde réel, plutôt qu'en termes de journaux d'événements traditionnels. Cette innovation est axée sur l'apport de données à l'échelle, la vitesse et la sécurité, ainsi que sur des perspectives plus fraîches grâce aux données en temps réel, à l'exploration améliorée des tâches et à l'exécution intelligente.

Points forts

Exécution : Celonis a contribué à faire connaître le marché de l'exploration des processus et l'a dominé depuis sa commercialisation. Celonis possède la plus grande base de clients sur ce marché (plus de 3 000 clients). Nous estimons sa part de marché à plus de 60 %. Elle a mené deux tours de financement de série D, chacun d'un milliard de dollars (juin 2021 et août 2022).
Innovation : En novembre 2022, Celonis a lancé des innovations majeures sur sa plateforme EMS, notamment Process Sphere et Business Miner. L'innovation Process Sphere est basée sur une technologie d'exploration de processus centrée sur l'objet qui permet des perspectives supplémentaires et offre la possibilité de répondre à des questions qui ne sont pas possibles avec l'exploration de processus traditionnelle basée sur les journaux d'événements. Business Miner transforme l'expérience de l'utilisateur grâce à un cadre d'exploration de processus basé sur des questions et des réponses.
Stratégie de plateforme ouverte : Outre le lancement d'un plus grand nombre de contenus préconstruits (applications, connecteurs, modèles, automatisations), Celonis a développé un cadre permettant aux partenaires d'étendre Celonis EMS. Ce cadre, basé sur des API et des outils de développement, permet aux développeurs de créer des applications puissantes au-dessus de Celonis EMS, en tirant parti de ses données et de son intelligence.

Précautions

La tarification : Pour de nombreuses organisations, il est difficile de relier la tarification haut de gamme et les licences requises pour les utilisateurs professionnels aux processus de bout en bout concernés. Cela exige des clients une compréhension approfondie du processus global et de la manière dont il est lié aux résultats. La plupart des clients ont besoin d'un conseil et d'un support d'implémentation de la part de Celonis ou d'un partenaire, ce qui représente un coût supplémentaire mais aide à la réalisation de l'analyse de rentabilité et au succès.
L'expérience du client : Dans Gartner Peer Insights, outre le prix, les clients ont évoqué la courbe d'apprentissage abrupte et la complexité (principalement en raison de l'étendue des fonctionnalités et du niveau élevé de flexibilité). Les clients ont également fait part de problèmes liés à la disponibilité d'une assistance précise (probablement en raison de l'énorme taux de croissance de Celonis) et à l'extension de l'initiative à d'autres parties de l'organisation.
Exploration des tâches : Les capacités d'exploration des tâches de Celonis sont basiques et en retard par rapport à ses autres capacités. Mais nous nous attendons à ce que Celonis améliore ces capacités, ayant récemment (novembre 2022) lancé une nouvelle solution de productivité de la main-d'œuvre qui se concentre sur l'amélioration de l'expérience des employés à l'aide de l'exploration des tâches.

Fluxicon

Fluxicon est un acteur de niche dans ce Magic Quadrant. L'offre de Process Mining évaluée est Disco version 3.2. Disco est l'outil d'exploration de processus autonome axé sur l'analyse le plus populaire. Les fondateurs de Disco ont développé le premier algorithme d'exploration capable de traiter des processus complexes, et ils ont été les premiers à utiliser l'approche "slider" pour la simplification interactive des cartes de processus. L'équipe de Fluxicon s'est investie dans la communauté du Process Mining en diffusant l'information et en développant la méthodologie pour appliquer le Process Mining dans la pratique. Les activités de Fluxicon sont basées aux Pays-Bas. Ses clients couvrent toutes les industries dans le monde entier. Les projets de Fluxicon sont spécifiques à la nature autonome et axée sur l'analyse du produit. Il n'y a pas de site public roadmap. Cela permet de redéfinir les priorités en fonction des réactions des clients et conformément à la planification stratégique du produit, qui consiste à fournir un outil d'exploration de processus rapide et facile à utiliser, qui fonctionne immédiatement et qui préserve la confidentialité des données analysées.

Points forts

Exploration de processus autonome : Fluxicon répond au besoin d'un outil de Process Mining autonome, axé sur l'analyse, qui analyse toutes les données localement et peut également être utilisé hors ligne. Fluxicon promeut le Process Mining en tant que discipline centrée sur les professionnels de terrain. L'objectif est de leur donner les outils et les connaissances nécessaires pour appliquer efficacement le Process Mining, interpréter les résultats et agir en conséquence.
Expérience client : Disco ne nécessite pas de projet de mise en œuvre ou de services de conseil sur le site du client. Les clients peuvent démarrer très rapidement et Fluxicon les aide à devenir des mineurs de processus performants. Cela se reflète dans les Gartner Peer Insights, où les références des clients placent Fluxicon en première position, lui conférant le meilleur Net Promoter Score (NPS) global.
Analyse de processus complexes : Les modèles et les capacités d'analyse de Disco reposent sur un algorithme d'exploration de processus (Fuzzy Miner), développé par l'un des fondateurs de Fluxicon, et permettent de traiter efficacement les processus complexes. Disco prend également en charge la détection du parallélisme (activités réalisées en parallèle ou se chevauchant dans le temps).

Précautions

Capacités de base : Fluxicon se concentre sur le cœur commun du process mining, ou ce que nous appelons les capacités de base (modèles de processus et analyse, modèles de parcours et analyse, process mining comparatif et amélioration du modèle de processus). Disco n'est pas en concurrence avec les solutions globales fournies par les grands fournisseurs qui couvrent toutes les fonctionnalités adjacentes (telles que la modélisation, la surveillance et l'exécution).
Intégration : Disco se concentre sur l'analyse des processus et dispose de capacités limitées en matière de surveillance. Disco fonctionne principalement via l'importation de fichiers (Excel et CSV) et a des capacités d'intégration limitées, en utilisant son API Airlift. Les clients qui ont besoin de capacités de suivi et d'intégration étendues devraient utiliser une solution distincte ou consulter des offres alternatives ou complémentaires.
Soutien à l'échelle de l'entreprise : Les projets d'extraction de processus à grande échelle auront du mal à obtenir un soutien à l'échelle de l'entreprise. Fluxicon est une petite organisation qui soutient un outil autonome et qui est orientée vers des services de soutien personnalisés, parfois individualisés.

IBM

IBM est un challenger dans ce Magic Quadrant. L'offre de Process Mining évaluée est IBM Process Mining version 1.12.0.5. Elle fait également partie du portefeuille plus large de l'écosystème IBM. Blueworks Live est un produit supplémentaire d'IBM. IBM est entré sur le marché du Process Mining en rachetant myInvenio en avril 2021. Cela s'inscrit dans la stratégie d'IBM visant à fournir aux organisations un guichet unique de capacités d'automatisation alimentées par l'IA pour l'automatisation des affaires, y compris l'exploration des processus, la RPA, le traitement des documents, le flux de travail et les décisions. IBM Process Mining est proposé sous plusieurs références en fonction du mode de déploiement : OpenShift, SaaS et sur site via IBM Cloud Paks. Les clients d'IBM Process Mining se trouvent principalement dans les secteurs de la banque, de l'automobile, de la fabrication, du transport, de l'assurance et des services professionnels, de l'information, des communications et des technologies (TIC), de la vente au détail, de l'énergie et des services publics. Les plans d'IBM comprennent l'automatisation alimentée par l'IA, les accélérateurs d'analyse de processus SAP, les cadres d'accélération personnalisés et l'intégration de flux de données.

Points forts

Positionnement sur le marché : En ajoutant l'exploration des processus, IBM fournit désormais une solution plus complète pour l'automatisation intelligente. Elle combine des capacités d'analyse automatique des processus, d'identification des améliorations et des actions correctives, et d'application automatique des changements requis par le biais d'une automatisation alimentée par l'IA. IBM propose une solution intégrée d'analyse des processus d'entreprise (EBPA), se connectant à un modèle dynamique du processus qui prend en compte le contexte organisationnel plus large.
Accélérateur d'automatisation : La stratégie de marketing d'IBM se concentre sur IBM Process Mining en tant qu'outil individuel et sur la manière dont il s'inscrit dans le cadre de l'automatisation pour une utilisation avec d'autres logiciels d'automatisation, tels que RPA et l'automatisation du flux de travail. Sa stratégie consiste à utiliser IBM Process Mining comme un accélérateur d'automatisation pour compléter ses offres.
Verticalisation : IBM dispose d'experts en la matière (PME) ayant une connaissance approfondie des différents marchés (tels que la finance et la fabrication). Elle utilisera ces PME et les intégrateurs de systèmes mondiaux pour commercialiser les accélérateurs transversaux (par exemple, l'approvisionnement jusqu'au paiement) et verticaux (par exemple, Maximo et le processus financier).

Précautions

Cas d'utilisation de l'automatisation : Bien qu'IBM soutienne toujours l'exploration de processus en tant qu'offre autonome, elle se concentre principalement sur les cas d'utilisation de l'automatisation intelligente et de l'hyperautomatisation. Ce cas d'utilisation de l'automatisation (RPA, BPA et LCAP) est le plus grand moteur de l'adoption du process mining, mais il ne représente encore qu'environ 40 % de tous les cas d'utilisation. Par conséquent, les clients qui envisagent des cas d'utilisation autres que l'automatisation devraient les vérifier en fonction du niveau d'expérience et de l'assistance fournis par IBM et ses partenaires de mise en œuvre.
Produit de parcours client : Par rapport aux autres fournisseurs ayant participé à l'étude, IBM a obtenu des résultats inférieurs à la moyenne pour la modélisation et l'analyse du parcours client. Ni le produit d'exploration ni les modèles de processus d'entreprise connectés (Blueworks Live) ne se réfèrent à la représentation sous forme de tableau typique des parcours des clients ou aux mesures et métriques CX typiques. Les clients qui poursuivent ce cas d'utilisation particulier devraient vérifier leurs besoins avec la fonctionnalité offerte.
Expérience client : IBM a reçu une note relativement faible en ce qui concerne les services d'assistance et de soutien lors de l'intégration et de la mise en œuvre. Les clients - bien que la plupart d'entre eux aient mis en œuvre le produit myInvenio - ont souligné que la documentation sur l'intégration est insuffisante et qu'un certain degré d'expertise technique, qui n'est généralement pas disponible dans les organisations, est donc nécessaire. Les prospects ou les clients devraient s'inscrire pour bénéficier de toute l'assistance possible de la part d'IBM ou de ses partenaires afin de vérifier le niveau d'assistance pendant la phase d'intégration.

MEHRWERK

MEHRWERK est un leader dans ce Magic Quadrant. L'offre de Process Mining évaluée est la plateforme mpmX. Nous n'avons pas évalué d'autres solutions partenaires de plateforme (telles que Symbio, NICE et Camunda). MEHRWERK est une société de logiciels et de services sur le marché de l'analyse des données et des processus. MEHRWERK associe des logiciels et des services de veille stratégique (BI) à une technologie d'exploration des processus. Les activités de MEHRWERK sont principalement basées en Europe mais se développent aux États-Unis. Les clients de mpmX se trouvent principalement dans les secteurs de la banque et des services financiers, de l'assurance, de l'automobile et de la fabrication, de l'informatique et des télécommunications, de la vente au détail, de l'énergie et des services d'utilité publique. MEHRWERK prévoit des capacités d'automatisation et d'exécution, un libre-service alimenté par AutoML, combinant l'exploration et l'automatisation des processus centrés sur l'objet, et des places de marché de solutions.

Points forts

Vision du marché : MEHRWERK pense que le marché évoluera vers l'exploration de processus en libre-service et l'exécution autonome de processus. Cela nécessite une gouvernance des données qui fonctionne bien, avec des utilisateurs qui travaillent indépendamment du service informatique. Cette tendance conduira à une adoption beaucoup plus rapide de la technologie et à une mise en œuvre plus rapide au sein des organisations. Elle débouchera sur une veille active des opérations commerciales, qui servira de base à l'exécution autonome des processus.
Accès aux données et gestion au sein d'une plateforme : mpmX fonctionne nativement sur la plateforme de BI de Qlik (Qlik Sense, SaaS et sur site), sans qu'il soit nécessaire de disposer d'une plateforme Qlik sous licence. mpmX bénéficie ainsi de toutes les fonctionnalités de la plateforme Qlik, telles que l'intelligence augmentée, le traitement du langage naturel, le libre-service, l'intégration des données en temps réel et des big data, la gouvernance des données et son moteur associatif.
Innovation : MEHRWERK est le premier fournisseur commercial de process mining à proposer le process mining centré sur l'objet (OCPM), qui sera progressivement mis en œuvre dans les offres d'autres fournisseurs. MEHRWERK a introduit l'analyse prédictive et prescriptive basée sur l'apprentissage automatique et a ajouté la plateforme d'intégration en tant que service (iPaas) et l'orchestration des flux de travail.

Précautions

Plate-forme BI : Bien que la combinaison de plusieurs composants de qualité au sein d'une plateforme unique offre une certaine flexibilité et aucun effet de verrouillage (indépendance), elle doit faire l'objet d'une plus grande attention, car les solutions des partenaires évoluent et changent. L'utilisation de la plateforme Qlik comme base pourrait soulever des questions chez les clients qui ont mis en œuvre d'autres plateformes de BI. Les clients devraient vérifier le degré de chevauchement (par exemple, dans les rapports) et les connaissances requises pour l'environnement Qlik.
Géographies : MEHRWERK possède plus de 40 bureaux en Allemagne, mais a une présence limitée dans le reste du monde, s'appuyant sur des partenaires en dehors de l'Allemagne. À en juger par l'expansion de sa clientèle en Amérique du Nord et en Asie/Pacifique au cours des dernières années et par son partenariat solide avec Qlik, nous pensons que MEHRWERK investira massivement dans sa présence mondiale. Les nouveaux clients devraient s'assurer de l'assistance du fournisseur dans les régions où ils opèrent.
Offre : MEHRWERK ne prend pas en charge les modèles d'opérations commerciales d'un point de vue organisationnel. Ces modèles organisationnels vont au-delà des modèles BPMN (Business Process Model and Notation). Les clients qui recherchent cette approche organisationnelle doivent vérifier ces exigences avancées avec les capacités de MEHRWERK.

Microsoft (Minit)

Microsoft est un challenger dans ce Magic Quadrant. Les offres d'exploration de processus évaluées sont Minit version 5.6 et Microsoft Power Automate Process Advisor. Ces deux produits sont des composants de Power Platform. En mars 2022, Microsoft a acquis Minit, de sorte que la majeure partie de l'évaluation dans cette recherche est basée sur la vision de Microsoft et l'exécution de Minit. Microsoft analyse des processus complexes basés sur différents niveaux hiérarchiques. Ses activités d'exploration de processus sont principalement basées aux États-Unis et ses clients couvrent tous les secteurs d'activité. Microsoft prévoit une intégration plus poussée de Minit et de Process Advisor dans un produit SaaS unique, évolutif et basé sur le cloud, dans le cadre de Microsoft Power Platform. Elle prévoit également une intégration plus large et plus profonde de l'exploration des processus dans l'écosystème des produits Microsoft, ainsi que des techniques basées sur l'IA pour simplifier et rationaliser l'intégration des données.

Points forts

Hyperautomation : Microsoft a renforcé son offre d'hyperautomatisation en réunissant les capacités d'exploration des processus (Minit) et des tâches (Process Advisor). L'offre combinée est construite sur Azure et est profondément intégrée à Power Platform, qui couvre la préparation des données dans les flux de données, les tableaux de bord dans Power BI et la génération de valeur par diverses parties de Power Automate.
Réseau de vente : Microsoft possède l'un des plus grands réseaux de partenaires technologiques et vendra ses outils d'exploration de processus par l'intermédiaire de partenaires de solutions pour les applications d'entreprise. Les partenaires du réseau Power Platform fourniront également des solutions d'exploration de processus et des solutions connexes.
Les clients de Power Platform : Power Platform compte 25 millions d'utilisateurs d'applications multiplateformes (MAU) (sans compter les portails) et 7,4 millions de développeurs. L'activation de cette base d'utilisateurs pour l'exploration de processus est une stratégie clé pour l'avenir. Nous nous attendons à ce que sa croissance suive celle de Power Platform et de Power Apps.

Précautions

Cas d'utilisation de l'automatisation : Microsoft se concentre principalement sur l'automatisation des processus de bout en bout et l'automatisation des tâches (RPA, BPA et LCAP), mais soutient toujours l'exploration de processus en tant qu'offre autonome. Le cas d'utilisation de l'automatisation est le plus grand moteur de l'adoption du process mining et représente environ 40 % de tous les cas d'utilisation. Les clients qui envisagent des cas d'utilisation autres que l'automatisation doivent vérifier l'alignement sur l'expérience et le soutien fournis par Microsoft et ses partenaires de mise en œuvre.
Nouveau produit : Minit a utilisé les composants Qlik (Qlik Associative Engine et Qlik Cognitive Engine) comme élément clé de différenciation pour les tableaux de bord interactifs, l'analyse augmentée et les visualisations. Microsoft a révisé et remplacé ces capacités par Power BI dans son nouveau produit, qui a été publié après notre date limite du 1er mai 2022. Les clients qui ont besoin de ces fonctionnalités doivent vérifier si elles sont disponibles dans le nouveau produit.
Expérience des clients : Dans Gartner Peer Insights, de nombreuses références de clients ont évalué le produit moins bien que les produits de la plupart des autres fournisseurs dans cette recherche. La plupart de ces clients utilisaient les produits Minit avant que Microsoft ne les rachète et ont mentionné que les produits Minit n'étaient pas "cloud native", avaient une connectivité générique et des capacités d'exécution médiocres. Il est possible que Microsoft ait pris en compte ces capacités dans son nouveau produit, c'est pourquoi nous suggérons aux clients de confirmer la prise en charge de ces capacités dans le nouveau produit.

Pegasystems (Everflow)

Pegasystems est un acteur de niche dans ce Magic Quadrant. L'offre d'exploration des processus évaluée est l'exploration des processus de Pega (Everflow) et Workforce Intelligence. Les deux sont des composants de la plate-forme Pega. En mai 2022, Pegasystems a acquis Everflow, de sorte que l'évaluation de cette étude est basée sur la vision de Pegasystems et l'exécution d'Everflow. Everflow visait à démocratiser l'utilisation de l'exploration des processus en combinant des techniques avancées d'exploration des processus et d'apprentissage automatique avec des données volumineuses. Pegasystems propose l'exploration de processus de manière autonome ou au sein de sa plateforme Pega, sous l'égide de Pega Process AI. Les activités de Pegasystems sont réparties géographiquement, la plupart des ressources se trouvant aux États-Unis. L'entreprise soutient des clients dans tous les secteurs, en se concentrant sur les services financiers et les assurances, les télécommunications, la fabrication, les services publics, les soins de santé et le secteur public. Les projets de Pegasystems comprennent la convergence de l'exploration des tâches et des processus, l'apprentissage des tâches basé sur les fonctionnalités de l'IA, et le déploiement transparent avec Process AI et Process Fabric.

Points forts

Amélioration continue des processus : Pegasystems est bien placé pour prendre en charge l'intégralité du cycle de vie des processus. Pega identifie les problèmes de processus grâce à l'exploration des processus et des tâches, automatise les problèmes avec Pega RPA, les applications low-code et les flux de travail back-end, et orchestre les processus et les événements via Pega Process Fabric. Il surveille et analyse en permanence les processus afin de recommander et d'agir automatiquement sur l'intelligence artificielle avec Pega Process AI.
Automatisation : Everflow disposait d'excellentes capacités en matière d'exploration de processus (convivialité pour les utilisateurs non techniques, grande évolutivité pour les grands ensembles de données, surveillance continue et algorithmes avancés d'exploration de processus). L'association de ces capacités à l'expérience de Pegasystems en matière d'automatisation des processus et à sa puissance marketing aura un impact sur le paysage de l'automatisation.
Vision du marché : Pegasystems a identifié l'exploration des processus comme un moteur important de l'intelligence des processus, de l'orchestration et des actions autonomes. Il voit un chemin clair à travers une approche de business operations intelligence vers l'entreprise autonome.

Précautions

Cas d'utilisation de l'automatisation : Pegasystems se concentre principalement sur un cas d'utilisation d'automatisation et d'orchestration de processus de bout en bout (RPA, BPA, gestion de cas et LCAP), mais prend toujours en charge l'exploration de processus en tant qu'offre autonome. Le cas d'utilisation de l'automatisation est le plus grand moteur de l'adoption du process mining et représente environ 40 % de tous les cas d'utilisation. Les clients qui envisagent des cas d'utilisation autres que l'automatisation doivent vérifier l'alignement sur l'expérience et le support fournis par Pegasystems et ses partenaires de mise en œuvre.
Exécution en général : Le moment de l'acquisition signifie que cette évaluation des capacités d'exécution est basée sur l'exécution d'Everflow sur le marché de l'exploitation des processus. Everflow était petit et géographiquement limité, de sorte que les nouveaux clients devraient vérifier les progrès réalisés par Pegasystems dans l'intégration d'Everflow pour soutenir les capacités d'extraction de processus dans toutes les régions dans lesquelles ils opèrent.
Expérience des clients : Peu de références clients sont disponibles car la nouvelle offre n'est pas disponible depuis longtemps. Cependant, Pegasystems connaît le succès depuis 20 ans, de sorte que davantage de références clients pourraient être disponibles rapidement.

Logiciel QPR

QPR Software est un visionnaire dans ce Magic Quadrant. L'offre de Process Mining évaluée est QPR ProcessAnalyzer version 2022.3. QPR ProcessAnalyzer étend le concept d'exploration de processus avec une analyse automatisée des causes profondes en un clic, des analyses avancées d'influence et de regroupement, ainsi que l'apprentissage automatique et les prédictions. Bien que QPR ProcessAnalyzer puisse fonctionner sur n'importe quel lac de données grâce à son moteur in-memory, il est le seul logiciel de process mining fonctionnant nativement dans le Snowflake Data Cloud, bénéficiant de son évolutivité et d'une politique de données unique. Les activités de QPR sont principalement basées en Finlande. Les clients de l'entreprise se trouvent principalement en Europe, au Royaume-Uni et aux Émirats arabes unis, et appartiennent aux secteurs de la fabrication, des produits de consommation courante, des sciences de la vie, de la vente au détail, des télécommunications et des services financiers. QPR prévoit de faire passer l'IA/ML au niveau supérieur en s'appuyant sur la puissance de calcul évolutive et les cadres d'application de Snowflake. Ils prévoient également d'utiliser l'intelligence décisionnelle pour faire passer l'utilisation de l'IA pour la prédiction du niveau du cas individuel au niveau du processus.

Points forts

Offres : QPR, l'un des pionniers de l'exploration de processus, a été impliqué dans son application dans presque tous les cas d'utilisation imaginables. QPR a produit des applications prêtes à l'emploi qui fournissent des graphiques, des tableaux de bord et des connexions de sources de données à l'aide des connecteurs QPR disponibles pour tous ces cas d'utilisation.
Innovation : QPR a introduit le seul produit d'exploration de processus à fonctionner nativement dans le nuage de données Snowflake. Cette approche amène les cas d'utilisation et les charges de travail connexes là où se trouvent les données, au lieu de copier les données sur un îlot autonome à des fins d'exploration de processus. La solution garantit une évolutivité sur étagère au-delà des journaux d'événements d'un milliard de lignes, la sécurité des données et une gouvernance des données sans effort pour l'exploration de processus.
Réactivité du marché : La gouvernance, le risque et la conformité (GRC) étant un marché important et en pleine croissance, QPR s'intéresse tout particulièrement au potentiel du process mining dans ce contexte. Cela est dû à l'environnement réglementaire de plus en plus strict, à l'environnement commercial mondial complexe et dynamique, aux menaces de sécurité croissantes et aux fuites de confidentialité résultant de la numérisation et du partage de grandes quantités de données.

Précautions

Géographie : La présence géographique de QPR est limitée. Il possède des bureaux de vente en Finlande, en France, au Royaume-Uni et dans les Émirats arabes unis. Ses partenaires se limitent principalement à des partenaires régionaux et à quelques grands intégrateurs de systèmes internationaux tels que Tietoevry et NTT DATA. Les nouveaux clients de QPR doivent s'assurer de son soutien dans toutes les régions où ils opèrent.
Expérience du client : Le produit nécessite plus d'efforts de mise en œuvre et d'intégration que la plupart des offres de cette étude. Cela se reflète dans la forte composante de services de ses revenus de process mining, les références de Gartner Peer Insights et les demandes de renseignements auprès des grands clients. Comme QPR fournit toute la capacité de mise en œuvre directe depuis la Finlande, les nouveaux clients ailleurs doivent vérifier la disponibilité des partenaires.
Opérations et modèle d'entreprise : En novembre 2022, QPR Software a procédé à une réorganisation afin d'adapter ses activités, sa structure et ses coûts de personnel aux exigences d'un modèle d'entreprise évolutif. Cela peut avoir un impact sur ses opérations et son modèle d'entreprise actuels.

SAP Signavio

SAP Signavio est un leader dans ce Magic Quadrant. Les offres d'exploration de processus évaluées sont SAP Signavio Process Intelligence et SAP Signavio Process Insights, version 16.6.0. Ces deux solutions font partie de la SAP Signavio Process Transformation Suite. En mars 2021, SAP a acquis Signavio, un fournisseur de solutions en nuage spécialisé dans les produits innovants et faciles à utiliser sur les marchés du BPM/BPA et de la gestion des décisions. L'association de SAP Signavio à l'unité Business Process Intelligence de SAP a renforcé la capacité de SAP à aider les entreprises à comprendre, améliorer, transformer et gérer rapidement leurs processus de gestion à grande échelle. Les activités de SAP Signavio sont réparties géographiquement. L'EMEA, l'Amérique du Nord et l'Asie/Pacifique/Japon sont ses principaux marchés, et ses clients couvrent tous les secteurs d'activité. Les projets de SAP Signavio comprennent l'exploration de processus tenant compte des variantes, l'intégration de la gestion des données de SAP Business Technology Platform, la modélisation au niveau de l'objet, les perspectives et l'explicabilité basées sur l'IA, ainsi qu'une API améliorée.

Points forts

Positionnement et vision du marché : Les solutions d'exploration de processus de SAP Signavio font partie d'une suite de transformation de bout en bout pour les initiatives d'excellence des processus et les transformations de l'entreprise. Dans la vision de SAP Signavio, de nouvelles perspectives telles que l'expérience, les ressources, les personnes, les compétences et l'ESG étendront l'exploration traditionnelle des processus. Les parcours des clients et l'observabilité des processus seront des thèmes majeurs.
L'écosystème des clients SAP : SAP a aligné SAP Signavio sur l'approche globale de mise sur le marché de SAP afin d'associer plus étroitement les nouvelles ventes aux secteurs d'activité de SAP et aux autres solutions et programmes de SAP. Un Starter Pack aide à positionner SAP Signavio avec RISE auprès des clients SAP.
Modèles de parcours : SAP Signavio combine les données et les connaissances de l'exploration des processus avec les parcours des clients. Chaque parcours peut être lié aux processus modélisés dans SAP Signavio Process Manager, aux systèmes informatiques, aux unités organisationnelles, aux risques et aux contrôles, ainsi qu'aux données d'expérience provenant de plateformes d'expérience (telles que Qualtrics).

Précautions

Prix : SAP Signavio dispose d'un modèle de tarification complexe et de deux produits pour l'exploration des processus. La suite SAP Signavio Process Transformation comprend également SAP Signavio Process Collaboration Hub (et ses utilisateurs), SAP Signavio Process Governance (et ses utilisateurs) et SAP Signavio Journey Modeler (et ses utilisateurs). Les nouveaux clients doivent étudier chaque capacité et s'aligner sur les capacités internes dont ils ont besoin.
Exploration des tâches : SAP Signavio n'offre pas de capacités natives d'exploration des tâches, mais suit une stratégie d'écosystème ouvert avec des partenariats stratégiques et commerciaux sélectionnés. L'un de ses partenaires privilégiés dispose de capacités limitées. Nous nous attendons à ce que SAP Signavio s'engage dans des partenariats qui offrent les meilleures capacités d'exploration des tâches de sa catégorie.
SAP : Bien que SAP Signavio prenne toujours en charge l'exploration de processus en tant qu'offre autonome et que sa stratégie soit agnostique, ses solutions se concentrent davantage sur les cas d'utilisation liés à SAP depuis l'acquisition. Ces cas d'utilisation sont un moteur important de l'adoption du process mining de SAP Signavio, mais ils ne représentent qu'une partie de tous les cas d'utilisation possibles sur ce marché. Les clients qui envisagent des cas d'utilisation autres que ceux liés à SAP doivent les vérifier en fonction du niveau d'expérience et de l'assistance que SAP Signavio et ses partenaires de mise en œuvre fournissent.

Software AG

Software AG est un leader dans ce Magic Quadrant. L'offre de Process Mining évaluée est ARIS Process Mining version 10. ARIS Process Mining fait partie de la suite ARIS. WebMethods, CONNX, Cumulocity et StreamSets sont des produits supplémentaires. La suite ARIS comprend également la modélisation et l'analyse des processus d'entreprise, la modélisation et l'analyse du parcours client, la découverte et l'automatisation des tâches (RPA) et l'automatisation des processus d'entreprise (BPA). ARIS Process Mining ne dépend pas de modèles de processus prédéfinis dans ARIS, mais peut utiliser les processus extraits pour vérifier la conformité des processus dans le référentiel ARIS. Les activités de Software AG sont réparties géographiquement et ses clients couvrent tous les secteurs d'activité. Ses projets comprennent une galerie de solutions intégrées, des techniques inspirées de l'analyse ADN pour regrouper les variantes de processus similaires, la découverte de modèles de décision guidée par les données et l'analyse autonome de la dérive et du décalage des processus.

Points forts

Vision du marché : Software AG promeut et soutient le concept d'épine dorsale numérique/d'entreprise connectée qui permet l'application d'autres solutions telles que l'Internet des objets (IoT) ou l'automatisation des processus, couvrant toutes les capacités nécessaires pour soutenir le cycle de vie complet des processus et un DTO.
Cycle de vie du processus : Software AG accompagne ses clients depuis la génération d'informations basées sur l'exploration des processus, en passant par la simulation des changements de processus et leur gestion, jusqu'à la mise en œuvre d'actions de transformation appropriées, ainsi que l'assurance et la vérification du succès de la transformation. Software AG associe cette démarche à une analyse de conformité qui intègre les dernières technologies de recherche pour la vérification de la conformité avec des analyses de l'aptitude des processus et des évaluations des règles d'entreprise.
Intégration : Pour améliorer encore l'intégration, Software AG propose une intégration native avec webMethods, CONNX, Cumulocity et StreamSets. Cela permet une connectivité des données qui va bien au-delà des applications d'entreprise typiques et comprend plus de 450 connecteurs prêts à l'emploi, une connectivité étendue au lac de données et une connectivité aux applications patrimoniales et centrales.

Précautions

Modèles de licence complexes : Le process mining de Software AG est un produit de base qui existe en plusieurs versions. Il fait partie de la suite ARIS de Software AG, qui se compose de différents modules (BPA, robotic process discovery, RPA et WebMethods) disponibles moyennant un coût supplémentaire. Les clients paient également des licences par utilisateur, avec plusieurs classes d'utilisateurs ayant des possibilités d'accès et des coûts distincts.
La flexibilité a un prix : ARIS Process Mining offre une grande flexibilité pour la configuration des processus, mais il faut parfois beaucoup de temps pour apprendre à utiliser l'application et à tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités riches et avancées. Les clients qui ont besoin de ces nombreuses capacités doivent s'attendre à un coût supplémentaire en s'engageant avec Software AG et ses partenaires pour le support nécessaire.
Clients non-ARIS : La plupart des fonctionnalités étendues (référentiel de processus, simulation et analyse de processus) sont regroupées dans différentes offres de Software AG. Les clients n'appartenant pas à Software AG qui envisagent d'acquérir des capacités spécifiques d'exploration des processus doivent vérifier les cas d'utilisation et les capacités dont ils ont besoin avec les capacités d'ARIS Process Mining en tant qu'offre autonome.

StereoLOGIC

StereoLOGIC est un acteur de niche dans ce Magic Quadrant. Les offres de Process Mining évaluées sont StereoLOGIC Integrated Task & Process Mining Platform et StereoLOGIC Unattended Task Mining, version 2022. StereoLOGIC capture les événements du système, ainsi que les informations de l'interface utilisateur, sans qu'il soit nécessaire d'installer quoi que ce soit sur le poste de travail de l'employé. StereoLOGIC reconnaît que la plupart des employés effectuent des tâches qui font partie de plusieurs processus, et que ces tâches interagissent plusieurs fois. StereoLOGIC offre une image complète de la réalité, axée sur les tâches, et permet de comparer la productivité des employés ou d'optimiser la charge de travail en fonction des différents processus et des tâches connexes. Les opérations de StereoLOGIC sont basées au Canada et aux Etats-Unis. Ses clients sont principalement en Amérique du Nord dans les secteurs de la banque, des services financiers et de l'assurance. StereoLOGIC prévoit d'étendre sa technologie de reconnaissance sémantique afin d'identifier l'application utilisée sans avoir à installer ou à utiliser des modèles, ni à dialoguer avec les utilisateurs finaux ; d'obscurcir les données en utilisant la reconnaissance des formes ; et d'assurer un suivi en temps réel.

Points forts

L'exploration des tâches : StereoLOGIC est unique parce qu'il part d'une perspective d'exploration de tâches pure. Il capture les événements sur un bureau, un terminal ou un appareil mobile de l'utilisateur final, et applique plusieurs moteurs brevetés (extraction de données, reconnaissance de données, reconnaissance d'instances et reconnaissance d'images) pour dériver les processus réels. StereoLOGIC capture également des données transactionnelles.
Accès aux données et préparation : Grâce à son approche d'exploration des tâches, StereoLOGIC n'a pas besoin de connecteurs d'application ou de données à préparer pour effectuer l'analyse des tâches et des processus. Il inclut immédiatement les activités et les données qui sont gérées dans les applications locales de front-office, telles que Microsoft Excel et les outils de collaboration. Cela permet des mises en œuvre rapides et des résultats disponibles en quelques jours ou semaines.
Innovation : StereoLOGIC inclut un moteur de reconnaissance d'instances pour surmonter la principale difficulté à relier l'exploration de tâches à l'exploration de processus - un identifiant manquant pour déterminer quelles étapes appartiennent à la même tâche ou à la même instance de processus.

Précautions

Orientation de l'exploration des tâches : Le biais possible lors de la déduction des processus à partir d'un niveau de tâche sera minime si les tâches observées contiennent le début et la fin d'un processus, sont bien comprises, et n'ont pas trop d'activités interdépendantes qui sont basées sur des exceptions. Les clients qui envisagent l'exploration de processus doivent savoir ou s'informer que StereoLOGIC est différent de la plupart des outils d'exploration de processus basés sur les tâches et qu'il surmonte ces problèmes en capturant les événements du système qui ne sont pas basés sur le bureau.
Géographie : Les opérations de vente et de marketing de StereoLOGIC sont principalement concentrées en Amérique du Nord, avec une certaine présence dans la région EMEA, et l'ensemble de son personnel de support est basé au Canada et aux États-Unis. Les nouveaux clients de StereoLOGIC doivent s'assurer de l'assistance du fournisseur dans toutes les régions où il opère.
Fonctionnement : StereoLOGIC est encore une petite entreprise. Elle est étroitement impliquée avec ses clients dans l'installation, la mise en œuvre, le support et le dépannage, le conseil, la formation, la personnalisation et l'intégration, et l'exécution. Cela ne coûte rien de plus, mais cela a un impact sur l'évolutivité, c'est pourquoi les nouveaux clients doivent vérifier la disponibilité.

UiPath

UiPath est un challenger dans ce Magic Quadrant. Les offres d'exploration de processus évaluées sont UiPath Process Mining et Task Mining, version 2022.4. Ces deux solutions sont des composants de la plate-forme UiPath Business Automation. UiPath Communications Mining et UiPath Automation Hub sont des composants supplémentaires de cette plateforme. En 2019, UiPath a acquis ProcessGold pour compléter sa plateforme RPA leader sur le marché avec des capacités de découverte d'opportunités pour les implémentations RPA et pour contextualiser et surveiller les bots mis en œuvre. Le Process Mining et le Task Mining d'UiPath examinent tous les attributs sur deux ou plusieurs processus et tâches connexes dans un modèle unique. L'analyse de ces multiples interactions crée de nouvelles perspectives et enrichit la plateforme d'hyperautomatisation UiPath. Les activités d'UiPath se déroulent dans le monde entier (l'entreprise possède 43 bureaux sur les cinq continents). Les clients d'UiPath couvrent tous les secteurs, bien qu'il y ait une concentration dans la banque, les services financiers, l'assurance, la fabrication, les soins de santé et le gouvernement. UiPath prévoit de nouvelles capacités d'édition d'extraction, de chargement et de transformation (ELT) pour une meilleure transformation des données, des connecteurs, des modèles et des accélérateurs de solution, OCPM, et une meilleure intégration avec UiPath Task Mining, UiPath Communications Mining et Automation Hub.

Points forts

Positionnement sur le marché : La vision d'UiPath pour le marché est d'aider les clients à aller au-delà des informations. Elle veut qu'ils atteignent un état qu'UiPath appelle Continuous Discovery, dans lequel les organisations surveillent et optimisent en permanence leurs processus, leurs automatismes, leurs systèmes et leurs ressources. Cette vision englobe tous les cas d'utilisation couverts par cette évaluation.
Opportunités d'automatisation : Selon UiPath, l'exploration des processus et l'exécution de l'automatisation vont de pair pour la transformation des processus, l'innovation du modèle d'entreprise et le suivi continu de l'impact financier et des KPI opérationnels. UiPath associe généralement l'exploration des processus aux autres éléments de sa plateforme (RPA, AI, iPaaS, LCAP, IDP, analyses et tests de logiciels) pour mener des stratégies d'hyperautomatisation.
Intégration avec RPA : Les utilisateurs de Process Mining peuvent directement soumettre des idées d'automatisation issues de Process Mining à Automation Hub. Cette intégration permet aux différentes parties prenantes d'exercer un meilleur contrôle et une meilleure gouvernance sur leur pipeline d'automatisation.

Précautions

Cas d'utilisation de l'automatisation : L'automatisation est au cœur de la plate-forme UiPath. Le cas d'utilisation de l'automatisation est le principal moteur de l'adoption de l'exploration des processus, mais il ne représente encore qu'environ 40 % de tous les cas d'utilisation. Les clients qui envisagent des cas d'utilisation autres que l'automatisation doivent vérifier leurs cas d'utilisation en fonction du niveau d'expérience et de l'assistance fournis par UiPath et ses partenaires de mise en œuvre.
Produit : UiPath n'a commencé à améliorer les fonctionnalités du produit au-delà du cas d'utilisation de l'automatisation (comme l'évolutivité, les tableaux de bord améliorés, les capacités de comparaison améliorées, le filtrage supplémentaire, les modèles d'application et les connecteurs SAP) qu'au début de l'année 2022. Les clients qui envisagent des cas d'utilisation autres que l'automatisation devraient vérifier leurs cas d'utilisation avec les progrès et le soutien qu'UiPath et ses partenaires de mise en œuvre apportent à ces nouvelles capacités.
Analyse avancée : De nombreuses capacités d'analyse avancée (telles que l'analyse prédictive des processus au-delà de l'automatisation, l'analyse prescriptive, les tests et simulations de scénarios avancés et la modélisation des décisions) sont encore sur le site d'UiPath roadmap.

Critères d'inclusion et d'exclusion

Pour figurer dans ce Magic Quadrant, les fournisseurs doivent répondre à tous les critères énoncés dans les trois dimensions suivantes.

Performance : Le vendeur doit avoir réalisé en 2021 l'un des éléments suivants :

2021 revenus annuels vérifiés/rapportés de licences d'utilisation d'outils supérieurs à 5 millions de dollars par an, ou
2021 revenus annuels vérifiés/rapportés de licences d'outils de plus de 2 millions de dollars par an et une croissance d'au moins 40 % d'une année sur l'autre, ou
mentionné comme un fournisseur à évaluer dans 10 % des enquêtes de Gartner relatives aux fournisseurs sur ce marché au cours des deux dernières années.

Disponibilité géographique : Le vendeur doit avoir :

Clients actifs ayant acheté des outils d'exploration de processus au cours des 12 derniers mois dans au moins deux grandes régions du monde (les grandes régions du monde sont définies comme EMEA, APAC, Amérique du Nord et Amérique du Sud).

Le marché de l'exploitation minière de processus : Les fournisseurs devaient satisfaire aux critères suivants :

Les éditeurs de logiciels indépendants devaient disposer d'outils positionnés pour répondre au marché des outils d'exploration de processus (en utilisant la définition de l'exploration de processus de Gartner). Ces outils doivent répondre aux quatre cas d'utilisation courants, posséder toutes les capacités essentielles et la plupart des capacités critiques, comme décrit dans la section Définition/Description du marché de la présente étude.
Avoir une présence active sur le marché de l'exploitation minière des procédés, comme en témoignent son site web, le forum Gartner Peer Insights, les médias sociaux et les documents de marketing direct/indirect qui mentionnent explicitement l'exploitation minière des procédés.
La version du produit sur laquelle sont basées les réponses au questionnaire et les démonstrations de cas d'utilisation doit avoir été mise à la disposition de tous les clients depuis le 1er mai 2022.

Mentions honorables

Les fournisseurs suivants ne sont pas inclus dans cette recherche car ils ne répondent pas à un ou plusieurs des critères suivants

les critères d'inclusion. Tous sont actifs sur le marché du Process Mining et sont parfois en concurrence avec les fournisseurs couverts par ce Magic Quadrant :

iGrafx (États-Unis) - Fournisseur établi qui a récemment acquis la société LogPickr, spécialisée dans l'exploitation des processus, et qui optimise sa nouvelle offre.
Puzzle Data (Corée du Sud) - Fournisseur qui étend actuellement son offre d'extraction de processus en dehors de la région Asie/Pacifique.
Datricks (Israël) - Fournisseur spécialisé dans l'audit et la conformité, la gestion des risques et la gouvernance des processus.
inverbis (Espagne) - Fournisseur incubé par l'Université de Santiago de Compostela et proposant une plateforme d'exploration de processus.
process.science (Allemagne) - Fournisseur de services d'exploration de processus sur des plateformes de BI, telles que Power BI, Qlik Sense et Tableau.
workfellow (Finlande) - Vendeur combinant l'exploration des processus et des tâches pour couvrir de multiples cas d'utilisation pour les deux produits.
DCR Solutions (Danemark) - Fournisseur ciblant les entreprises des secteurs fortement réglementés pour numériser leurs processus, en garantissant la conformité et la transparence.
Skan (États-Unis) - Fournisseur de services d'exploration des tâches qui a récemment étendu son offre à l'exploration des processus, couvrant de multiples cas d'utilisation pour les deux offres.
mindzie (États-Unis) - Fournisseur qui se concentre sur les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises avec une plate-forme d'exploration de processus à code bas.
Livejourney (France) - Fournisseur spécialisé dans l'analyse prédictive, récemment racheté par QAD.

Critères d'évaluation

Dans les Magic Quadrants, Gartner positionne les fournisseurs sur deux axes : la capacité d'exécution et l'exhaustivité de la vision. Ces axes reflètent de nombreux critères qui mesurent les performances de chaque fournisseur et sa vision future. Les fournisseurs reçoivent des notes basées sur la méthodologie de Gartner pour les Quadrants Magiques. Les fournisseurs sont invités à fournir des données pour les critères d'évaluation par le biais de questionnaires et de briefings, mais les évaluations reflètent également les résultats de l'analyse des clients de Gartner et les informations recueillies lors des enquêtes auprès des clients.

Capacité d'exécution

Nous avons évalué la capacité d'exécution des fournisseurs sur le marché des outils d'exploration de processus en utilisant les dimensions et les critères suivants.

Produit ou service : Nous avons évalué comment et ce que l'offre de l'éditeur en matière d'exploration de processus fournit aux praticiens de l'exploration de processus. Ces offres peuvent se présenter sous la forme d'un produit unique, de plusieurs produits, d'une plateforme ou, dans de nombreux cas, de produits autonomes qui sont également regroupés en tant que composants d'une plateforme plus large. Dans le cas des plateformes plus larges, nous n'avons évalué que le composant d'extraction de processus et avons mentionné les possibilités de connexion à d'autres composants de la plateforme. L'évaluation porte sur les capacités actuelles, la qualité, les ensembles de fonctionnalités, tels que définis dans la section Définition/Description du marché. Ces capacités peuvent être offertes de manière native ou par le biais d'accords/partenariats OEM. L'évaluation des produits porte sur la mesure dans laquelle ils répondent aux capacités essentielles et tangentielles et prennent en charge les cas d'utilisation.

Viabilité globale : Il s'agissait d'évaluer la santé financière globale de l'organisation ainsi que la réussite financière et pratique de l'unité commerciale. Nous avons également évalué la probabilité que l'organisation continue à proposer et à investir dans le produit, ainsi qu'à faire progresser la position du produit dans le portefeuille de produits de l'organisation. Nous avons examiné toutes les formes de croissance, y compris la croissance organique, les acquisitions et l'obtention de fonds supplémentaires. Nous avons accordé plus d'importance à la croissance organique qu'aux autres types de croissance.

Exécution des ventes et tarification : Nous avons évalué l'exécution des ventes et la clarté de la tarification du fournisseur, y compris les activités d'avant-vente et la structure qui les soutient. Cela inclut la réactivité dans l'engagement commercial, la taille et la gestion des affaires, la tarification et la négociation, le support avant-vente, l'évolutivité et l'efficacité globale du canal de vente.

Réactivité au marché et antécédents : Nous avons examiné l'historique de la réactivité du fournisseur aux demandes des clients et à l'évolution des besoins du marché, ainsi que ses antécédents dans le domaine. Nous avons attribué des notes élevées aux vendeurs capables de réagir rapidement et de modifier le développement et/ou l'orientation de l'entreprise pour répondre aux besoins d'un marché en constante évolution.

Exécution du marketing : Nous avons évalué la clarté, la qualité, la créativité et l'efficacité des programmes, campagnes et événements du vendeur conçus pour délivrer son message afin d'influencer le marché, de promouvoir la marque et l'entreprise, d'accroître la notoriété du produit et d'établir une identification positive avec le produit/la marque et l'organisation dans l'esprit des clients.

Expérience du client : Nous avons cherché à savoir comment les produits et services ont permis aux clients d'atteindre les résultats escomptés. Nous avons attribué une note élevée aux entreprises qui ont fait preuve d'une excellente expérience en matière de mise en œuvre réussie. Nous avons cherché des mécanismes clairement articulés pour garantir la réussite des clients, la manière dont ils reçoivent une assistance et à quel coût. Nous avons examiné la réactivité de l'organisation, la disponibilité des groupes d'utilisateurs et les accords de niveau de service. Nous avons également tenu compte de la manière dont les clients ont vécu leur relation avec le fournisseur et de leur perception de l'organisation.

Opérations : Nous avons évalué la capacité du fournisseur à atteindre ses objectifs et à respecter ses engagements. Les facteurs pris en compte comprennent la qualité de la structure organisationnelle (compétences, expériences, programmes, systèmes, normes applicables, infrastructure sous-jacente et autres moyens permettant des opérations efficaces et efficientes).

Tableau 1 : Critères d'évaluation de la capacité d'exécution

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Critères d'évaluationPondérationProduit ou service

Haut

Viabilité globale

Haut

Exécution des ventes et fixation des prix

Moyen

Réactivité du marché/Record

Faible

Exécution du marketing

Moyen

Expérience client

Haut

Opérations

Faible

Source : Gartner (mars 2023) Gartner (mars 2023)

Complétude de la vision

Nous avons évalué l'exhaustivité de la vision des fournisseurs sur le marché des outils d'exploration de processus en utilisant les dimensions et les critères suivants.

Compréhension du marché : Nous avons évalué la compréhension des besoins des clients par le fournisseur et la manière dont il les traduit en produits et services. Nous avons cherché à savoir si les fournisseurs avaient une vision claire de leur marché, s'ils avaient écouté et compris les besoins sous-jacents de leurs clients et s'ils avaient utilisé cette compréhension pour façonner ou améliorer le marché.

Stratégie marketing : Nous avons recherché un message clair et différencié, communiqué de manière cohérente en interne et en externe par le biais du site web du fournisseur, des médias sociaux, de la publicité, des programmes clients et des déclarations de positionnement. Il s'agissait notamment de différencier la stratégie en fonction des régions, des pays spécifiques et des profils d'acheteurs, et de trouver des moyens de mesurer et d'adapter la stratégie.

Stratégie de vente : Nous voulions comprendre la stratégie de vente du fournisseur et la manière dont elle s'appuie sur les ventes directes et indirectes, le marketing, le service et la communication. Nous avons également examiné l'utilisation et la dépendance à l'égard des partenaires pour étendre le champ d'action et la portée du fournisseur, en nous concentrant sur les niveaux d'expertise et de technologie requis, ainsi que sur les services et la base de clientèle des partenaires. Ce critère incluait également des personas de clients cibles et des stratégies de vente différenciées en fonction du contexte, de la taille, du niveau de maturité et de la situation géographique.

Stratégie d'offre (produit) : Nous avons étudié l'approche du fournisseur pour développer une vision convaincante du produit et du service en mettant l'accent sur la différenciation du marché, la fonctionnalité, la méthodologie et les caractéristiques en fonction des besoins actuels et futurs.

Modèle d'entreprise : Notre évaluation a porté sur la conception, la logique et l'exécution de la proposition commerciale du fournisseur pour assurer un succès continu. Cela inclut le soutien aux clients dans différents modes de déploiement, ainsi que les capacités commerciales du fournisseur, ses propositions de valeur globales, les modèles de profit associés et les ressources à sa disposition.

Stratégie verticale/industrielle : Nous avons évalué la stratégie du fournisseur pour orienter les ressources (ventes, produits et développement), les compétences et les offres afin de répondre aux besoins spécifiques des différents segments de l'industrie, y compris l'accent mis sur des secteurs verticaux spécifiques et les normes associées, ainsi qu'une illustration de la performance des revenus de ses secteurs les plus importants.

L'innovation : Nous avons étudié la vision du fournisseur en matière d'innovation, en tenant compte de ses ressources, de son expertise et de son capital à investir. Nous recherchions une vision forte du produit qui fasse avancer le marché tout en tenant compte des forces perturbatrices et opportunistes du numérique sur les entreprises. Nous avons également examiné les idées du fournisseur en matière d'innovation et de développement futur du marché.

Stratégie géographique : Nous avons examiné la stratégie du fournisseur visant à orienter les ressources, les compétences et les offres pour répondre aux besoins spécifiques des zones géographiques en dehors de la zone géographique "d'origine" ou native, soit directement, soit par l'intermédiaire de partenaires, de canaux et de filiales, selon ce qui est approprié pour cette zone géographique et ce marché.

Tableau 2 : Critères d'évaluation de l'exhaustivité de la vision

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Critères d'évaluationPondérationCompréhension du marché

Haut

Stratégie de marketing

Moyen

Stratégie de vente

Moyen

Stratégie d'offre (produit)

Haut

Modèle d'entreprise

Moyen

Stratégie verticale/industrielle

Faible

L'innovation

Haut

Stratégie géographique

Faible

Source : Gartner (mars 2023) Gartner (mars 2023)

Descriptions des quadrants

Dirigeants

Les leaders ont une connaissance approfondie des réalités du marché, des antécédents de réussite et une capacité à influencer l'orientation du marché, ainsi qu'une capacité à attirer et à conserver une clientèle croissante.

Sur le marché des outils de process mining, le leadership implique de comprendre, de faciliter et de soutenir la diversité des cas d'utilisation (excellence opérationnelle, audit et conformité, automatisation, transformation numérique, de la stratégie à l'exécution, excellence client) ainsi que les perspectives et les opportunités d'ajout de fonctionnalités, de produits et de services supplémentaires aux offres de base de process mining.

Les leaders doivent non seulement faire preuve d'une vision de leader sur le marché, mais aussi d'une capacité à mettre en œuvre cette vision. À ce stade du développement du marché des outils d'exploration de processus, six fournisseurs ont maintenu l'excellence à la fois dans l'exécution et dans la vision suffisamment longtemps pour démontrer un leadership efficace.

Les clients doivent savoir qu'un leader n'est pas toujours le meilleur choix. Un fournisseur ciblé, plus petit, peut fournir un excellent soutien et s'engager à répondre aux besoins individuels. D'autres fournisseurs peuvent offrir une certaine capacité - telle qu'une focalisation sur votre secteur, un meilleur rapport coût/performance, un cas d'utilisation spécifique ou un engagement envers des caractéristiques ou des fonctions spécifiques - qui est importante pour votre organisation. Ce type de fournisseur plus ciblé n'apparaîtrait pas comme un leader sur le marché global des outils d'exploration de processus ; mais, dans un segment de marché spécifique ou pour un cas d'utilisation spécifique, il pourrait bien être traité comme tel.

Challengers

Les challengers excellent dans leur capacité à attirer un grand nombre d'utilisateurs, mais cette capacité est limitée à un sous-ensemble ou à un segment du marché. Pour ce public cible, les challengers sont effectivement des leaders, mais cette spécificité constitue un obstacle à l'adoption pour ceux qui ne font pas partie de ce sous-segment. Par exemple, sur le marché des outils d'exploration de processus, un Challenger peut avoir une présence forte et éprouvée ou être suivi dans le segment de l'automatisation, mais en raison de cette focalisation, il peut manquer de sophistication dans les cas d'utilisation en évolution ou de fonctionnalités avancées pour d'autres cas d'utilisation sur ce marché.

Dans le Magic Quadrant de cette année, trois fournisseurs ont acquis de solides capacités d'exploration des processus, mais se concentrent principalement sur les cas d'utilisation pour l'automatisation. Par ailleurs, un challenger peut très bien comprendre ces cas d'utilisation et obtenir une forte adhésion sur son marché national, mais il a du mal à atteindre le même niveau de réussite à l'échelle mondiale.

Bien que les challengers soient généralement de taille importante et disposent de ressources financières considérables, ils peuvent manquer de la vision que nous attendons, d'idées et de plans novateurs ou d'une compréhension globale des besoins du marché. Dans certains cas, les challengers peuvent proposer des produits qui dominent un segment de marché important, mais en perte de vitesse. Les challengers peuvent devenir des leaders si leur vision se développe. Les grandes entreprises peuvent passer du quadrant des challengers à celui des leaders en fonction de l'évolution de leurs cycles de production et des besoins du marché.

Visionnaires

Les visionnaires d'un marché sont les innovateurs qui font progresser le marché en répondant aux demandes émergentes et avant-gardistes des clients et en offrant de nouvelles possibilités d'excellence. En règle générale, ces fournisseurs s'adressent à des clients de pointe et peuvent même n'avoir qu'une présence ou une notoriété minimale auprès du grand public. Leur capacité à fournir une exécution durable et fiable sur le marché des entreprises n'est pas suffisamment testée ou n'a pas encore atteint le niveau de notoriété requis.

Le Magic Quadrant de cette année compte deux visionnaires. Les visionnaires peuvent éventuellement évoluer pour devenir des leaders. Ils peuvent aussi décider de limiter leurs marchés cibles pour se concentrer sur leurs compétences clés, leurs technologies clés ou leurs clients existants, ou exceller sur un nouveau marché qui doit encore arriver à maturité et devenir des acteurs de niche sur ce marché. Elles peuvent également développer leurs spécialités pour progresser dans l'exécution et devenir des challengers.

Acteurs de niche

Les acteurs de niche choisissent d'opérer dans un sous-segment d'un marché ou ont une capacité limitée à innover ou à surpasser les autres vendeurs sur le marché plus large. Cette limitation peut résulter d'une focalisation sur un domaine particulier de fonctionnalité, un secteur vertical ou une région, ou du fait qu'ils sont de nouveaux entrants. Par ailleurs, les acteurs de niche peuvent avoir du mal à rester pertinents sur un marché qui s'éloigne d'eux. Les acteurs de niche peuvent avoir des fonctionnalités assez larges, mais des capacités de mise en œuvre et d'assistance limitées et des bases de clients relativement restreintes. Les acteurs de niche peuvent souvent représenter le meilleur choix pour une catégorie spécifique d'acheteurs ou pour un cas d'utilisation particulier. Ils offrent généralement une expertise spécialisée, des pratiques d'assistance ciblées, des conditions flexibles, des coûts moins élevés et un plus grand dévouement à un segment de marché particulier et à ses clients.

Le marché des outils d'exploration de processus compte quatre acteurs de niche. Certains de ces fournisseurs ont acquis très récemment des capacités d'exploration de processus, les proposent en tant qu'offres autonomes et se concentrent principalement sur un cas spécifique (par exemple, le cas d'utilisation de l'automatisation), mais il leur manque l'exécution de l'offre sur ce marché en raison du peu de temps qui s'est écoulé depuis l'acquisition. D'autres acteurs de niche ne ciblent qu'un certain type de processus, comme le travail ad hoc basé sur des cas, et ont besoin de fonctionnalités supplémentaires pour se concentrer sur tous les types de processus, ou choisissent délibérément de fournir des capacités autonomes. Certains acteurs de niche sont sur le point d'améliorer leur capacité d'exécution et leurs fonctionnalités d'entreprise, ce qui leur permettra de devenir des challengers. D'autres découvriront des solutions innovantes qui susciteront l'intérêt au-delà de leurs segments de niche et deviendront des visionnaires. D'autres encore chercheront à renforcer et à élargir leurs activités pour défier les leaders. Sur ce marché en évolution rapide et en consolidation, des opportunités existent pour tous les acteurs.

Contexte

Ce Magic Quadrant se concentre sur le positionnement des fournisseurs d'outils de Process Mining sur le marché, et non pas spécifiquement sur les capacités de leurs offres. (Pour une évaluation plus détaillée des offres de produits, voir Capacités critiques des outils de Process Mining). Seuls deux des 15 critères d'évaluation de ce Magic Quadrant concernent les fonctions des produits ou des services. Les 13 autres critères d'évaluation se concentrent sur la capacité des fournisseurs à répondre aux exigences de ce marché (pour plus de détails, voir les sections Critères d'inclusion et d'exclusion et Critères d'évaluation).

Dans le cadre de notre processus d'évaluation, nous avons utilisé quatre cas d'utilisation clés qui, selon nous, sont importants pour un public d'exploration de processus et que les fournisseurs doivent prendre en charge pour rester pertinents sur le marché des outils d'exploration de processus.

Cas d'utilisation 1 - Amélioration des processus par la découverte et l'analyse algorithmique des processus

L'exploration de processus offre une visibilité et une compréhension des opérations et des processus commerciaux réels en appliquant un ensemble d'algorithmes aux événements, ce qui permet d'obtenir des modèles de processus hautement adaptables, hautement maintenables et hautement validés. Outre l'identification des inefficacités des processus, cette technique permet de savoir où améliorer les opérations (par exemple, dans le cadre d'une initiative de numérisation) et comment atteindre les résultats commerciaux visés. En soutenant l'efficacité et l'efficience des processus, les outils d'exploration des processus sont des facilitateurs clés des initiatives d'amélioration des processus et de leurs disciplines connexes. Dans ce cas d'utilisation, les scientifiques des données aident généralement les équipes d'amélioration des processus à découvrir, analyser, améliorer et optimiser les processus en utilisant des méthodologies telles que Kaizen (lean) ; Plan-Do-Check-Act (gestion de la qualité totale) ; ou définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler (DMAIC [Six Sigma]). L'exploration des processus est très complémentaire du domaine traditionnel de l'analyse des processus d'entreprise, car elle permet aux analystes des processus d'entreprise de documenter, d'analyser, de rationaliser et de redéfinir des processus complexes à un niveau conceptuel et logique, indépendamment de toute automatisation planifiée.

Cas d'utilisation 2 - Amélioration de l'audit et de la conformité par la comparaison, l'analyse et la validation algorithmiques des processus

La plupart des organisations disposent de procédures opérationnelles standard, de politiques, d'instructions de travail et de meilleures pratiques définies en interne et intégrées dans les applications d'entreprise, telles que l'ERP et le CRM. L'exploration des processus permet de valider ou de vérifier si les opérations réelles sont conformes à ces opérations définies. Des évaluations plus précises des écarts de processus et des problèmes de conformité, tels que la séparation des tâches, aident à gérer ces risques et à communiquer les résultats dans un rapport d'audit. Cela permet également de garantir la fiabilité des rapports financiers externes et la conformité aux lois et réglementations externes. Dans ces cas, les parties prenantes de l'exploration de processus se trouvent dans la gestion financière et dans les équipes chargées du risque et de la conformité. Une autre variante de ce cas d'utilisation est la comparaison et l'analyse des mêmes processus dans différentes unités commerciales, filiales ou même pays (exploration comparative des processus).

Cas d'utilisation 3 - Améliorer l'automatisation des processus en découvrant et en validant les possibilités d'automatisation

Les initiatives d'automatisation des processus ont permis d'améliorer considérablement l'efficacité, mais elles n'ont apporté qu'une valeur commerciale durable limitée, car on suppose que les données réelles ne sont disponibles qu'une fois l'automatisation terminée. Cela conduit à des conceptions de processus moins précises pour l'automatisation des processus. Le Process Mining fournit les données opérationnelles réelles avant l'automatisation et permet de réaliser une analyse de rentabilité plus précise sur l'amélioration des résultats de l'entreprise. L'exploration des processus aidera les analystes commerciaux à découvrir et à évaluer les opportunités d'automatisation des processus. Quantifier la valeur de l'automatisation d'un processus (ou d'une tâche) est très important. Elle permet de créer une analyse de rentabilité pour l'automatisation, ce qui peut s'avérer difficile pour certains clients.

L'automatisation des processus au niveau des tâches, telle que la RPA, a souvent manqué le contexte du processus et n'a pas permis de prendre conscience des changements qui se produisent dans les processus dans lesquels ces tâches sont intégrées. L'exploration des processus sera utile à deux égards : premièrement, en découvrant les possibilités d'automatisation des tâches dans un contexte de processus plus holistique et, deuxièmement, en reliant les tâches automatisées à leur contexte de processus, de sorte que les changements de processus puissent être anticipés et reflétés dans ces tâches.

Dans l'automatisation des processus comme dans l'automatisation des tâches, le rôle de l'exploration des tâches ne peut être sous-estimé.

Cas d'utilisation 4 - Soutenir la transformation numérique en reliant la stratégie aux opérations et en créant une organisation résiliente

Si nous déplaçons le champ d'application de l'exploration des processus au niveau opérationnel et organisationnel, il n'y a qu'un pas à franchir pour relier ces informations opérationnelles aux grandes initiatives stratégiques telles que la transformation numérique ou l'entreprise numérique. Il s'agit d'un cas d'utilisation croissant qui offre une visibilité, une analyse et une compréhension autour des modèles opérationnels des entreprises qui fournissent des informations (presque) en temps réel à tous les utilisateurs finaux sur la façon dont ils fonctionnent et sur ce qui pourrait être amélioré. Dans certains cas, il a été rapporté que cela aide également les utilisateurs finaux à réfléchir aux opportunités de numérisation. En fin de compte, si nous considérons que les bases de l'exploration des processus sont le séquençage des événements, en fonction de leur origine, nous pouvons recontextualiser les techniques pour créer des cartes de parcours des clients (événements provenant des interactions avec les clients), des cartes de parcours des fournisseurs (événements provenant des interactions avec les fournisseurs), des cartes de cycle de vie des produits (événements provenant des étapes du cycle de vie d'un produit), des cartes d'interaction avec les systèmes ou les applications, ou même des parcours sur la façon dont les capacités de l'entreprise sont mises en œuvre pour fournir de la valeur. En combinant ces extensions de l'exploration des processus, il pourrait s'agir d'une sorte d'"exploration des activités", qui deviendrait un élément essentiel de toute initiative de transformation des activités et pourrait contribuer à orienter les initiatives d'affaires numériques en fournissant les éléments de connexion des données d'un jumeau numérique d'une organisation.

Aperçu du marché

Taille du marché

Selon une étude Gartner de 2021, Forecast Analysis : Process Mining, Worldwide, le chiffre d'affaires mondial des logiciels de process mining a augmenté de 46 % en 2021 et devrait atteindre 2,3 milliards de dollars d'ici 2025, à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 33 % entre 2020 et 2025. Les principaux moteurs restent l'accélération des efforts de transformation numérique, les exigences croissantes en matière de visibilité des processus et les demandes croissantes de résilience des opérations commerciales (voir Paysage concurrentiel : Logiciel de Process Mining).

Orientation du marché

En raison de sa nature indépendante de l'industrie et de l'objet, l'exploration de processus a de nombreux domaines d'application et peut être utilisée dans un grand nombre de cas d'utilisation. En effet, l'exploration de processus peut être appliquée à toute opération horizontale ou verticale. Si l'on résume la technique à un "séquençage d'événements basé sur des modèles", elle ouvre la voie à un tout nouveau public. Par exemple, si l'exploration de processus suit les clients et leurs interactions, ainsi que leurs points de contact avec l'organisation en tant qu'objet principal plutôt qu'une commande, une facture ou une demande, cela peut être considéré comme l'exploration du parcours du client.

Par conséquent, Gartner voit trois directions dans lesquelles le marché des outils d'exploration des processus évoluera.

1. Intelligence opérationnelle

Une version élargie du marché de l'exploration des processus, avec les capacités critiques et tangentielles que nous avons mentionnées, évoluera progressivement vers une plateforme d'intelligence opérationnelle. Cette plateforme fournira un modèle dynamique de toute organisation qui s'appuie sur des données opérationnelles et/ou autres pour comprendre comment une organisation opérationnalise son modèle d'entreprise, se connecte à son état actuel, réagit aux changements, déploie des ressources et fournit la valeur attendue par le client. Cette plateforme combinera toutes les fonctions de modélisation, de cartographie, d'extraction et de surveillance, et soutiendra l'exécution de ces modèles dans des opérations commerciales réelles. Il s'agira de la mise en œuvre du modèle de conception que Gartner définit depuis des années comme un DTO.

La plupart des leaders et visionnaires de ce Magic Quadrant reconnaissent cette évolution.

2. Consolidation du marché et acquisitions

En raison de l'importance stratégique et de la croissance de l'utilisation des modèles dans les entreprises modernes, et de l'adéquation des capacités avec de nombreux autres fournisseurs d'applications (automatisation des tâches, automatisation des processus métier, gestion des services, ERP et CRM), le marché des outils d'exploration des processus reste une opportunité d'expansion intéressante pour les fournisseurs de ces marchés adjacents. Nous nous attendons à ce que certains fournisseurs des marchés adjacents continuent à prendre des mesures stratégiques, soit en achetant, soit en lançant leurs propres outils d'exploration de processus, comme nous l'avons vu récemment.

Les challengers et certains acteurs de niche ont montré l'exemple.

3. Solutions spécialisées

Il y aura un vaste marché pour les fournisseurs spécialisés ou ciblés. Cette spécialisation peut porter sur des solutions verticales (comme un certain processus de qualité ou une application d'audit externe), sur des solutions horizontales (comme les processus financiers, la chaîne d'approvisionnement ou les sous-processus logistiques) ou sur des segments de marché spécifiques (comme le marché des petites et moyennes entreprises ou les outils autonomes d'exploration des processus).

Il y a quelques exemples dans le quadrant des acteurs de niche.

Adoption du marché

Gartner voit cinq principaux moteurs pour l'adoption de l'exploration des processus.

1. Transformation numérique

La transformation numérique sensibilise de plus en plus les utilisateurs professionnels aux avantages de l'analyse et de la compréhension de leurs propres processus et opérations commerciales dans un contexte d'entreprise plus large (voir L 'ambition de l'entreprise numérique : transformer ou optimiser ?). Cela se produit alors que l'entreprise numérique et la transformation numérique sont devenues des thèmes majeurs, et parce que les processus sont des constituants importants dans l'opérationnalisation de ces initiatives d'entreprise numérique. En outre, à l'ère de l'entreprise numérique, les responsables de l'innovation technologique ont besoin d'un moyen de réfléchir à la manière dont ces nouvelles capacités technologiques peuvent apporter de la valeur à l'entreprise et, en fin de compte, au client. Là encore, l'analyse des opérations commerciales, des processus et des interactions avec les clients peut montrer comment et où activer ces capacités pour créer de la valeur commerciale.

2. L'intelligence artificielle

Les algorithmes et plusieurs vagues d'intelligence artificielle (IA) sont au cœur de l'informatique depuis des décennies. Cependant, la capacité à développer des algorithmes qui agissent sur de grandes quantités de données pour identifier des modèles crée de nouvelles opportunités (voir le Guide de planification 2023 pour l'analyse et l'intelligence artificielle). Dans l'économie numérisée, les algorithmes d'entreprise offrent de nouvelles sources de valeur dans les écosystèmes d'entreprise. Grâce à l'intelligence artificielle et aux algorithmes avancés d'apprentissage automatique, les données acquièrent un sens et il est possible d'en tirer de nouvelles et puissantes informations.

L'exploration de processus est un exemple puissant de cette science des données en action. Il montre comment les algorithmes peuvent être utilisés comme mécanisme pour capturer les connaissances et les idées sous une forme condensée qui peut être simplement réutilisée de manière cohérente.

3. Automatisation des tâches (RPA)

Dans la plupart des cas, les tâches font partie de processus et d'opérations pour lesquels le changement est la caractéristique la plus courante. En évaluant avec précision les processus auxquels ces tâches appartiennent, nous pouvons identifier les domaines de l'organisation où beaucoup d'efforts sont gaspillés dans des tâches répétitives. Ensuite, nous pouvons voir si ces tâches peuvent être partiellement ou entièrement automatisées par la RPA. C'est là que l'exploration des processus peut compléter la RPA pour offrir un contexte plus large et aider à mettre en œuvre l'automatisation des tâches. Il en résulte une valeur commerciale durable à long terme et évite les inconvénients d'une perspective à court terme axée sur des économies importantes et ponctuelles.

4. Hyperautomation

La réalité actuelle est que les organisations ont une énorme dette "collective" (technique, processus, données, architecture, talent, sécurité et sociale) qui a un impact significatif sur leur proposition de valeur. La cause profonde est un ensemble étendu et coûteux de processus d'entreprise soutenus par un patchwork de technologies qui ne sont souvent pas optimisées, allégées, connectées, cohérentes ou explicites. Les entreprises doivent fournir une automatisation de bout en bout en combinant des technologies complémentaires pour améliorer les processus d'entreprise. C'est ce que Gartner appelle l'"hyperautomatisation" (voir Beyond RPA : Build Your Hyperautomation Technology Portfolio).

Non seulement l'exploration des processus est un élément fondamental pour créer de la visibilité et de la compréhension avant d'automatiser, mais elle permet également de visualiser comment les différents îlots d'automatisation sont connectés, et comment l'automatisation mise en œuvre et connectée en continu peut être améliorée grâce à ses capacités de surveillance. Dernièrement, le concept d'observabilité des processus a également suscité beaucoup d'intérêt (voir Top Strategic Technology Trends for 2023 : Applied Observability).

5. Résilience opérationnelle des entreprises

La résilience opérationnelle est un ensemble de techniques qui permettent aux personnes, aux processus et aux systèmes d'information de s'adapter à des modèles changeants. Il s'agit de la capacité à modifier les opérations face à des conditions commerciales changeantes. Les entreprises résilientes sur le plan opérationnel disposent des compétences organisationnelles nécessaires pour accélérer ou ralentir les opérations afin de se doter d'un avantage concurrentiel et de permettre une modification rapide et locale des processus.

La résilience opérationnelle utilise les informations provenant de la "recherche" et du "modèle" pour permettre la troisième de ces disciplines : "s'adapter". Pour permettre aux entreprises de s'adapter, la résilience opérationnelle utilise les résultats des disciplines "chercher" et "modéliser" et renvoie des informations qui servent de retour d'information pour améliorer également ces activités (voir L'exploration des processus peut aider les opérations commerciales à stimuler une croissance résiliente). Les techniques qui sous-tendent l'exploration des processus offrent un moyen nouveau et amélioré d'englober les capacités de détection et de modélisation. Sur la base des données opérationnelles quotidiennes disponibles, l'exploration de processus recherche et trouve en permanence les données opérationnelles objectives pertinentes. Les algorithmes avancés d'exploration de processus fournissent ensuite un modèle précis des méthodes de travail dans un format compréhensible par tous les membres de l'organisation. Cela garantit que tout le monde peut être impliqué dans l'initiative de changement. En outre, cela permet une adaptation et une amélioration continues, car après l'adaptation, les nouvelles données opérationnelles donneront des indications sur la nouvelle méthode de travail adaptée.

Preuves

¹ Process Mining Manifesto, IEEE Task Force on Process Mining.

² W. van der Aalst, "Process Mining : Data Science in Action", Springer Verlag, 2016.

Définitions des critères d'évaluation

Capacité d'exécution

Produit/Service : Biens et services de base offerts par le vendeur pour le marché défini. Cela inclut les capacités actuelles du produit/service, la qualité, les fonctionnalités, les compétences, etc., qu'ils soient offerts de manière native ou par le biais d'accords/partenariats OEM tels que définis dans la définition du marché et détaillés dans les sous-critères.

Viabilité globale : La viabilité comprend une évaluation de la santé financière de l'organisation dans son ensemble, de la réussite financière et pratique de l'unité commerciale et de la probabilité que l'unité commerciale individuelle continue à investir dans le produit, à offrir le produit et à faire progresser l'état de l'art dans le portefeuille de produits de l'organisation.

Exécution des ventes et tarification : Les capacités du vendeur dans toutes les activités d'avant-vente et la structure qui les soutient. Cela comprend la gestion des affaires, la tarification et la négociation, le soutien avant la vente et l'efficacité globale du canal de vente.

Réactivité au marché/bilan : Capacité à réagir, à changer d'orientation, à faire preuve de souplesse et à réussir sur le plan concurrentiel lorsque des opportunités se présentent, que les concurrents agissent, que les besoins des clients évoluent et que la dynamique du marché se modifie. Ce critère prend également en compte les antécédents du fournisseur en matière de réactivité.

Exécution du marketing : La clarté, la qualité, la créativité et l'efficacité des programmes conçus pour transmettre le message de l'organisation afin d'influencer le marché, de promouvoir la marque et l'entreprise, d'accroître la sensibilisation aux produits et d'établir une identification positive avec le produit/la marque et l'organisation dans l'esprit des acheteurs. Cette "part de l'esprit" peut être obtenue par une combinaison de publicité, d'initiatives promotionnelles, de leadership éclairé, de bouche à oreille et d'activités de vente.

Expérience du client : Relations, produits et services/programmes qui permettent aux clients d'utiliser avec succès les produits évalués. Il s'agit en particulier de la manière dont les clients reçoivent une assistance technique ou une aide à la gestion des comptes. Il peut également s'agir d'outils auxiliaires, de programmes d'assistance à la clientèle (et de leur qualité), de la disponibilité de groupes d'utilisateurs, d'accords de niveau de service, etc.

Opérations : La capacité de l'organisation à atteindre ses objectifs et à respecter ses engagements. Les facteurs comprennent la qualité de la structure organisationnelle, y compris les compétences, l'expérience, les programmes, les systèmes et autres véhicules qui permettent à l'organisation de fonctionner de manière efficace et efficiente sur une base continue.

Complétude de la vision

Compréhension du marché : Capacité du vendeur à comprendre les souhaits et les besoins des acheteurs et à les traduire en produits et services. Les vendeurs qui font preuve du plus haut degré de vision écoutent et comprennent les souhaits et les besoins des acheteurs, et peuvent les façonner ou les améliorer grâce à leur vision supplémentaire.

Stratégie de marketing : Un ensemble de messages clairs et différenciés, communiqués de manière cohérente dans l'ensemble de l'organisation et diffusés par le biais du site web, de la publicité, des programmes destinés aux clients et des déclarations de positionnement.

Stratégie de vente : La stratégie de vente des produits qui utilise le réseau approprié de ventes directes et indirectes, de marketing, de services et de communication affiliés qui étendent la portée et la profondeur du marché, des compétences, de l'expertise, des technologies, des services et de la base de clients.

Stratégie d'offre (produit) : L'approche du fournisseur en matière de développement et de fourniture de produits qui met l'accent sur la différenciation, la fonctionnalité, la méthodologie et les ensembles de caractéristiques en fonction des besoins actuels et futurs.

Modèle d'entreprise : La solidité et la logique de la proposition commerciale sous-jacente du vendeur.

Stratégie verticale/industrielle : Stratégie du fournisseur visant à orienter les ressources, les compétences et les offres pour répondre aux besoins spécifiques des différents segments du marché, y compris les marchés verticaux.

Innovation : Mise en place directe, connexe, complémentaire et synergique de ressources, d'expertise ou de capitaux à des fins d'investissement, de consolidation, de défense ou de préemption.

Stratégie géographique : Stratégie du fournisseur visant à orienter les ressources, les compétences et les offres pour répondre aux besoins spécifiques des zones géographiques en dehors de la zone géographique "d'origine" ou native, soit directement, soit par l'intermédiaire de partenaires, de canaux et de filiales, en fonction de la zone géographique et du marché.

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Quadrant magique pour les outils de Process Mining 2023

Quadrant magique pour les outils de Process Mining

Hypothèse de la planification stratégique

Définition et description du marché

Quadrant magique

Points forts et mises en garde du fournisseur

ABBYY

Points forts

Précautions

Appian (Lana-labs)

Points forts

Précautions

Apromore

Points forts

Précautions

BusinessOptix

Points forts

Précautions

Celonis

Points forts

Précautions

Fluxicon

Points forts

Précautions

IBM

Points forts

Précautions

MEHRWERK

Points forts

Précautions

Microsoft (Minit)

Points forts

Précautions

Pegasystems (Everflow)

Points forts

Précautions

Logiciel QPR

Points forts

Précautions

SAP Signavio

Points forts

Précautions

Software AG

Points forts

Précautions

StereoLOGIC

Points forts

Précautions

UiPath

Points forts

Précautions

Critères d'inclusion et d'exclusion

Mentions honorables

Critères d'évaluation

Capacité d'exécution

Tableau 1 : Critères d'évaluation de la capacité d'exécution

Complétude de la vision

Tableau 2 : Critères d'évaluation de l'exhaustivité de la vision

Descriptions des quadrants

Dirigeants

Challengers

Visionnaires

Acteurs de niche

Contexte

Cas d'utilisation 1 - Amélioration des processus par la découverte et l'analyse algorithmique des processus

Cas d'utilisation 2 - Amélioration de l'audit et de la conformité par la comparaison, l'analyse et la validation algorithmiques des processus

Cas d'utilisation 3 - Améliorer l'automatisation des processus en découvrant et en validant les possibilités d'automatisation

Cas d'utilisation 4 - Soutenir la transformation numérique en reliant la stratégie aux opérations et en créant une organisation résiliente

Aperçu du marché

Taille du marché

Orientation du marché

Adoption du marché

Preuves

Définitions des critères d'évaluation

Capacité d'exécution

Complétude de la vision

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